招聘职位

岗位职责

任职资格

客服代表

1.按照客户服务规范和标准，受理热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；

2.收集汇总客户疑难投诉信息及建议；

3.对服务、业务、设备、安全和生产存在的重大问题或突发问题及时向班组长上报。

教育：大学本科学历。

技能：

1.普通话标准、流利，具备良好的学习能力、语言表达能力、沟通能力、团队合作能力

2.能适应轮班轮休制工作。

3.熟悉计算机操作，能熟练应用常用办公软件，具备快速打字的能力。

招聘职位

岗位职责

任职资格

公共关系

1、负责关键客户的投诉快速晌应处理

2、负责处理升级投诉中涉及的关系协调工作

3、负责应对并妥善处理客户上门投诉等紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象

4、负责维系投诉处理相关联单位的沟通、协调及维系

5、负责开展公关关系调研，了解关注的焦点，做好NPS调研工作并整理成系统材料定期汇报

统招本科以上学历，公共关系或管理等相关专业，CET-4级以上。

技能：具备基本的社交礼仪、有较强的沟通协调能力；具有较强语言表达能力和应变能力知识：具备社交礼仪及关系学相关基本知识

数据分析

1、负责周、月投诉工作总分析

2、负责投诉焦点、难点问题分析

3、负责对投诉难点问题根源，为投诉工作提升提供决策依据

4、负责拟定投诉相关指标提升方案

5、负责整理兄弟公司各项关键指标数据及竞争对手数据

统招本科以上学历，统计、审计等相关专业，CET-4级以上。

技能：熟悉统计分析相关方法、能熟练使用相关工具，通熟制作分析报告，熟悉EXCEL等统计分析软件，对数据敏感，能从发现问题的能力知识：具备统计、分析相关知识

计算软件工程

1、负责对投诉处理过程系统优化需求进行挖掘、整理、上报

2、负责对投诉系统新增、改进等功能进行流程穿越、优化并提供支撑

3、负责对投诉处理系统的优化需求进行评估、分析及上报

4、负责根据投诉实际工作需要提取各类临时报表数据

统招本科以上学历，统计、数学、计算机等相关专业，CET-4级以上。

技能：熟悉编程语言、SQL语句、具有较强的需求分析能力、具有一定的创新能力、具备良好的组织、沟通与协调能力知识：具备IT知识、计算机软硬件知识

营销管理

1、负责对投诉工作进行包装、宣传及推广

2、负责收集、整理、提炼及管理投诉经典案例

3、负责监管公司及品质管理部门下达的各类服务工作指标的完成

4、负责按照公司发展转型要求，规划服务工作发展思路、策略

5、负责结合投诉工作挖掘潜在市场营销能力，并策划、组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调整

统招本科以上学历，市场营销等相关专业，CET-4级以上。

技能：具备市场调查预测、营销策划、市场开拓、产品推销、广告设计等专业技能力知识：具备市场营销相关知识

互联网管理运营

1、负责收集社会人群通过互联网新媒体渠道方式反馈的关于我公司的投诉信息并进行快速响应

2、负责建立我公司互联网新型投诉反馈渠道，引导客户反馈渠道集中化并进行分类布局监管

3、负责通过互联网新媒体平台与客户进行维系互动、话题制造，提中国研究生招聘网社会影响力

统招本科以上学历，计算机、网络工程或者通信相关专业。CET-4级以上。

技能：熟悉微博微信数据分析工具、擅长社会化媒体平台管理及营销推广、文字表达能力强、对互联网及社会热点事件敏感，能够准确把握客户心态，对微博热点事件进行及时响应

知识：具备互联网管理运营相关知识

主机维护/网络维护

1、负责客户网络平台的日常维护、监控和管理工作；

2、能独立完成常用主机设备系统的维护工作，熟悉Windows、Linux、AIX等系统；

3、负责日常的故障受理工作；

4、负责系统调测和配合工作；

5、负责系统管理工作的信息收集和相关资料文档撰写和整理工作；

6、负责客户网络的运维和部分集成工作；

统招本科以上学历，计算机、网络工程或者通信相关专业。CET-4级以上。

技能：为人品行端正、工作积极、具有团队合作意识；具有较强学习能力，有较好的语言与文字组织能力和良好的与客户沟通能力，能够独立撰写技术文档。

知识：熟练掌握并能配置、管理、维护H3C、华为等主流网络设备厂商的各种网络设备（交换机、路由器等）及主流安全厂商设备配置、维护；

熟悉网络监控及分析手段及工具，有网络、安全实施、规划经验；

熟练掌握各种网络技术如：TCP/IP协议、路由与交换技术等，熟悉各种网络模型及网络协议；

具有CCNP证书或其他厂商相当证书者优先考虑。

运营维护

1、负责公司业务系统咨询、并协助查找故障并进行分析；

2、负责新业务、新功能技术培训、技术交流；

3、负责公司业务日常技术支持、需求收集工作。

统招本科以上学历，计算机或者电子商务等相关专业，CET-4级以上；

技能：具备撰写文档的能力，具有较强的自学能力和独立解决问题能力；

沟通和表达能力好，逻辑思维能力强，工作认真严谨。知识。知识：熟悉oracle、mysql等关系数据库，能熟练编写SQL语句。

软件开发

1、负责公司产品的功能规划、需求分析设计、技术实现和用户体验；

2、负责所属模块的代码开发、调试与维护工作；

3、积极响应客户需求并进行开发/定制化开发和交付；

4、参与公司产品的架构优化，性能优化并辅助其他模块进行技术实现；

5、协助并完成其他各类技术开发任务。

统招本科以上学历，计算机或者电子商务等相关专业，CET-4级以上。

技能：学习能力强，逻辑思维能力强，做事有条理性，有较强的分析问题和解决问题的能力。知识：熟悉c/c++/java等语言；熟悉ORACLE等数据库。

软件测试

1、根据项目需求编写测试方案，设计编写测试用例；

2、测试环境搭建，执行测试用例,配合研发人员进行软件调试

3、编写更新项目中相关文档（如用户手册、数据结构、变更需求、项目进度表）。

4、根据客户反馈第一时间查明原因，反馈给相关人员修复问题。

5、测试管理跟踪测试问题和客户反馈问题。

统招本科以上学历，计算机或者软件工程等相关专业，CET-4级以上

技能：很强的学习能力及逻辑分析能力。工作责任心强，认真细致。拥有良好的沟通技巧和团队合作精神。知识：熟悉关系型数据库中的任一种。

数据分析专员

1、负责建立用户运营的数据分析体系，辅助市场管理，提升运营决策能力；

2、负责对运营数据进行全面的数据分析，构建各种数据挖掘模型，挖掘客户行为特征；

3、负责定期撰写数据分析报告，总结并提炼分析思路、方法和结论,建立科学、完善、有效的数据分析；

4、负责对运营业务指标的实时监控，对异常情况做出预警和分析。

统招本科以上学历，统计、数学、计算机及相关专业，CET-4级以上；

技能：对数据与业务有足够敏感性，逻辑思维缜密，独立思考能力、通达能力强，承受较强的工作压力强，并善于协调沟通、团队协作；具有丰富的海量数据挖掘项目实施经验，能独立完成挖掘项目的规划、实施及分析结果报告编制；有创新意识，并具备良好的学习能力、团队合作精神、沟通能力和组织协调能力。

知识：精通MYSQL、数据仓库，熟练掌握数据分析、数据挖掘方法，熟练使用Excel、Visio、Powerpoint等工具，有大数据工作经验者优先。